Assistenza

Ti bastano un documento d'identità valido e il codice fiscale. Se attivi online, carica i documenti in fase di acquisto: verificati i dati, la SIM viene attivata e sei pronto a partire.

Sì, decidi tu. La eSIM è comoda se non vuoi cambiare scheda fisica o hai un dispositivo dual-SIM; la SIM fisica resta la scelta più semplice se preferisci il formato classico.

Entro 24 ore dalla verifica dei documenti la tua SIM è attiva e pronta all'uso.

Certo, la portabilità è gratuita. Basta indicarlo in fase di richiesta: al resto pensiamo noi, senza farti perdere il numero nemmeno per un minuto.

Siamo raggiungibili al numero 0364 657067, dalle 8.30 alle 21.30 nei giorni feriali, oppure via email a assistenza@alpicom.it.

Ce ne occupiamo subito: nei casi più gravi interveniamo entro 48 ore, per malfunzionamenti meno critici entro 6 giorni lavorativi. Se il ritardo dipende da noi, hai diritto a un indennizzo automatico.

Puoi scriverci o chiamarci agli stessi recapiti dell'assistenza — telefono, email o PEC (sim.informatica@pec.it). Nessun costo per te.

Sì, ci trovi anche nei punti vendita SIM Informatica di Malonno, Costa Volpino e Bianzone, dove puoi attivare la SIM o risolvere un problema faccia a faccia.

Sì, gratuitamente. Ti servono documento d'identità, codice fiscale (o tessera sanitaria) e la vecchia SIM ancora attiva: il resto lo gestiamo noi.

Sì. In questo caso allega anche la copia della denuncia presentata alle autorità: senza quella non possiamo avviare la richiesta.

Di norma entro 2 giorni lavorativi dall'invio della richiesta all'operatore di provenienza. Se la richiesta arriva dopo le 17:00 o in un giorno festivo, si parte dal giorno lavorativo successivo. Ti avvisiamo via SMS appena il numero è passato a noi.

Sì, puoi passare a un'altra offerta Alpicom in qualsiasi momento — ti aggiorniamo su condizioni e costi dell'offerta scelta al momento del cambio.

Nessun blocco: continui a usare il telefono, il consumo extra viene addebitato a parte — 0,30€ al minuto per le chiamate oltre soglia (0,23€ se rientri in promozione), 0,07€ per ogni SMS aggiuntivo, 51,20€ per ogni GB extra.

Sì, in qualsiasi momento, senza penali. Basta darci un preavviso di 30 giorni tramite raccomandata A/R o PEC.

Se hai attivato fuori dai locali commerciali (es. online o telefono) e sei un cliente privato, hai 14 giorni di diritto di ripensamento, come previsto dal Codice del Consumo.

Sì. In caso di modifica delle condizioni contrattuali ti avvisiamo con 30 giorni di anticipo, e hai 60 giorni di tempo da quella comunicazione per recedere senza penali se non sei d'accordo.

Alpicom si appoggia alla rete TIM, una delle infrastrutture più estese in Italia, con tecnologia 5G dove disponibile (fino a 250 Mbps in download e 75 Mbps in upload).

La copertura segue quella della rete TIM: nelle zone con 5G attivo hai le massime prestazioni, altrove la connessione passa automaticamente al 4G.

Puoi scegliere tra i tagli di ricarica disponibili sul sito o contattando l'assistenza, con i metodi di pagamento che preferisci.

Sì, puoi attivare l'autoricarica e disattivarla quando vuoi: in questo modo non rischi di restare senza credito o senza rinnovo del piano.

Resta a tua disposizione e puoi chiederne la restituzione, al netto di eventuale credito omaggio legato a promozioni o bonus.

Sì: in UE puoi usare minuti, SMS e giga inclusi nel tuo piano senza costi aggiuntivi, nei limiti previsti dalla normativa "Roam Like at Home" — con soglie dati che variano in base al piano (es. 10 GB su Standard, 15 GB su Smart Business).

Fuori dalla UE il roaming non è incluso nei piani attuali: verifica le tariffe extra-UE prima di partire, per evitare sorprese in fattura.

Ti avvisiamo con un SMS: da quel momento si applicano le tariffe nazionali con un sovrapprezzo massimo stabilito dalla normativa europea, mai a sorpresa.

Sì, Alpicom Business è pensato per attivazioni multiple: puoi gestire tutte le SIM aziendali con un unico referente e un'unica fatturazione.

Sì, la fatturazione è centralizzata: un solo documento, chiaro e consultabile, per tutte le utenze collegate alla tua partita IVA.

Sì, riceverai fattura elettronica secondo la normativa vigente.